Información para clientes
Política de cancelaciones y devoluciones
Condiciones aplicables a la reserva de una fecha y hora concretas, los cambios de cita y los productos fotográficos personalizados de Torres & Torres Fotografía.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
01 · Identificación
Datos de la empresa
Razón social: TORRES & TORRES FOTOGRAFÍA, S.L.
CIF: B05494802
Establecimiento y dirección de contacto: Centro Comercial Cénit, Av. de Murcia, 6, locales 29–30, 30203 Cartagena, Murcia
Correo: compras@torresandtorres.com
Teléfono: 617 369 386
02 · Ámbito
Servicios y productos incluidos
Esta política se aplica a las reservas de sesiones fotográficas y a la contratación de fotografías, archivos digitales, álbumes, copias, ampliaciones y otros productos ofrecidos por Torres & Torres Fotografía.
Las condiciones particulares informadas y aceptadas al contratar una sesión o colección completan esta política.
03 · Confirmación de fecha
Reservas y pagos anticipados
La fecha y hora de una sesión quedan confirmadas cuando se acepta la propuesta o contrato y se realiza el pago de la cantidad solicitada para la reserva.
Esta cantidad bloquea en exclusiva un día y una hora concretos para el cliente. Desde ese momento el estudio deja de ofrecer esa cita a otras familias y puede perder la posibilidad de contratarla con otro cliente.
La cantidad entregada se descontará del importe final en los términos indicados al contratar. Hasta que la reserva no esté confirmada, la fecha podrá continuar disponible para otras familias.
04 · Solicitudes del cliente
Cambios de fecha y cancelaciones
La reserva no es reembolsable
Una vez confirmada la reserva, la cantidad abonada no se devolverá si el cliente decide cancelar. El pago corresponde al bloqueo exclusivo de una fecha y una hora que dejan de estar disponibles para otras familias.
Cambio de fecha
Si el cliente avisa al menos cuarenta y ocho horas antes de la hora prevista, podrá solicitar el traslado de la reserva a otra fecha disponible. La cantidad abonada se aplicará a la nueva cita, pero no se devolverá.
Cancelación tardía
Si la cancelación se comunica cuando faltan menos de cuarenta y ocho horas para la sesión, se perderá íntegramente la cantidad abonada. Para reservar otra fecha será necesario realizar un nuevo pago de reserva.
No presentación
Si el cliente no acude a la hora acordada y no ha solicitado el cambio dentro del plazo, perderá íntegramente la cantidad abonada. Para fijar otra fecha será necesaria una nueva reserva.
Los cambios vinculados a campañas de duración limitada, decorados estacionales o fechas de comunión dependerán de que exista otra fecha disponible dentro de la misma campaña. Si no existe disponibilidad, la reserva no se devolverá.
05 · Compromiso del estudio
Si Torres & Torres cancela la sesión
Si el estudio no pudiera realizar la sesión por una causa que le sea imputable, el cliente podrá elegir entre trasladar la reserva a una nueva fecha disponible o recibir la devolución de las cantidades abonadas por el servicio que no se haya prestado.
06 · Álbumes, copias y archivos
Productos personalizados y digitales
Los álbumes, copias, ampliaciones, recordatorios y demás productos preparados con fotografías, medidas, textos, diseños o acabados elegidos para cada cliente son productos personalizados. Una vez aprobados y comenzada su producción no admiten cambios o devoluciones por preferencias personales, salvo que exista un defecto, error o falta de conformidad.
Los archivos digitales preparados y entregados para cada cliente no admiten devolución una vez enviados o puestos a su disposición, salvo que exista un error técnico, un archivo defectuoso o una entrega distinta de la acordada.
La selección o aprobación de fotografías, diseño, textos, nombres, fechas y acabados debe revisarse con atención antes de autorizar la producción.
07 · Falta de conformidad
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si un producto presenta un defecto de fabricación, daños, un error atribuible al estudio o no coincide con lo acordado, debe comunicarse lo antes posible, acompañando fotografías o información que permita comprobar la incidencia.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución que corresponda: corrección, repetición, sustitución, reducción del precio o reembolso, según la naturaleza de la incidencia y los derechos legalmente aplicables.
08 · Abonos
Cómo se realizan los reembolsos
Las cancelaciones solicitadas por el cliente no generan derecho a devolución. Si se comunican con al menos cuarenta y ocho horas de antelación, la reserva podrá trasladarse a otra fecha disponible. Fuera de ese plazo, la cantidad abonada se perderá íntegramente.
Si la sesión es cancelada por el estudio y el cliente no elige una nueva fecha, se devolverán las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
09 · Atención
Solicitudes y consultas
Para solicitar un cambio, comunicar una cancelación o informar de una incidencia, escribe a compras@torresandtorres.com o llama al 617 369 386. Indica el nombre de la reserva o pedido, la fecha y una breve explicación para que podamos localizarlo.